ITSM Platform Owner (m/w/d)

Am Standort Mönchengladbach / Lemgo / Kitzingen

Die AUNDE Group umfasst die Marken AUNDE, ISRINGHAUSEN und FEHRER. Die Unternehmensgruppe entwickelt und fertigt Interieur Produkte für die Automobilindustrie und andere Arten der Mobilität. Als internationale Gruppe verfügt sie in 28 Ländern über mehr als 110 Produktionsstätten und gehört zu den weltweit 100 größten Automobilzulieferern.

Sie erwarten spannende und herausfordernde IT-Projekte, die im Rahmen der globalen IT-Strategie der AUNDE Group definiert und ausgeführt werden. Sie verstärken in dieser Position die "OneIT“, in der alle IT-Mitarbeiter in den gruppenweit einheitlichen
IT-Querschnittsfunktionen wie IT-Infrastruktur, Servicemanagement, Business Applications und IT-Projekt Management Office (PMO) integriert sind.

Ihre Aufgaben

• Beratung zur Umsetzung von Anforderungen mit den Komponenten der ITSM-Plattform
• Erstellen von Konzepten und Prototypen für die Umsetzung von Anforderungen
• Implementierung und Customizing von Prozessen, Formularen und Datenstrukturen entsprechend der Anforderungen
• Konfiguration, Administration und Überwachung der Komponenten und Schnittstellen der ITSM-Plattform
• Beratung zur Implementierung von Service-Requests und deren Automatisierung
• Implementierung von Service-Requests und der Automatisierung von Service-Requests
• Optimierung der User-Experience und Usability der ITSM-Plattform
• Aktive Weiterentwicklung der Komponenten innerhalb der ITSM-Plattform
• Bewertung neuer Tools und Technologien in Bezug auf den Nutzen für die OneIT
• Konzeption und Implementierung von Schnittstellen zur Erweiterung der ITSM-Plattform
• Analyse der Auswirkung eines Updates auf die implementierten Prozesse, Formulare und Datenstrukturen
• Regelmäßige Überprüfung der Qualität der Stammdaten
• Pflege der Stammdaten, die nicht automatisiert geliefert werden
• Regelmäßige Schulung von OneIT-Mitarbeitern und Anwendern
• Operatives Management der externen Partner für den Betrieb der Komponenten der ITSM-Plattform
• Auf Basis eines ganzheitlichen Service Asset Management ("SAM")-Tools (z.B. auf Basis "Service Now"):
     • Automatisierte Bereitstellung von Lizenz Metriken, Lizenztypen und des aktuellen Softwarebestandes
     • Visualisierung und regelmäßiger Austausch/Abstimmung mit seinen Kollegen aus der IT-Abteilung zur Inventarisierung, Softwareverteilung und Lizenzmanagement

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare IT-Ausbildung mit Berufserfahrung
• Prozesskenntnisse in der Domäne eines Service-Providers und den entsprechenden Frameworks (ITIL, SIAM,FitSM)
• mehrjährige Erfahrungen in Planung, Aufbau und Betrieb von ITSM-Lösungen (USU Valuemation, ServiceNow, BMC Remedy etc.) gesammelt
• Erfahrung in der Konzeption und dem Design von IT-Service-Management-Prozessen und anschließender Umsetzung in einer ITSM-Lösung
• Erfahrung im Umgang mit Workflows in BPMN2
• Erfahrung mit der Integration von Datenquellen in eine zentrale Datenbank (CMDB) und den entsprechenden Schnittstellen und Methoden
• Mehrjährige Erfahrung in der Programmierung mit Python und JavaScript
• Mehrjährige Erfahrung in der Arbeit mit Datenbanksystemen (MSSQL, MySQL, MariaDB) auf Basis von fundierten SQL-Kenntnissen
• Erfahrung in der Umsetzung von Schnittstellen mit Hilfe von Rest, SOAP und ETL-Methoden
• Erfahrung im Umgang mit "SAM - Tools" bzw Lizenzmanagement
• Empathie, Neugier, aktives Zuhören
• Fähigkeit Anforderungen unterschiedlicher Stakeholder zu erheben, zu analysieren und in verständliche Konzepte zu übersetzen
• Fähigkeit Konzepte und Ideen mit Hilfe von Prototyping schnell zu validieren
• Fähigkeit zur Kommunikation und Zusammenarbeit mit Kollegen aus unterschiedlichen Fachbereichen und Wissensdomänen
• Eigenverantwortliche und selbst organisierte Arbeitsweise mit einem hohen Qualitätsanspruch
Wir ermöglichen Ihnen zudem ein flexibles Arbeiten durch Gleitzeitkonten.

Wir freuen uns auf Ihre aussagefähige Bewerbung mit Angaben zu Ihrer Gehaltsvorstellung und dem möglichen Eintrittstermin.

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