Service-Manager - Subject Matter Expert (m/w/d)

Am Standort Mönchengladbach / Lemgo / Kitzingen

Die AUNDE Group umfasst die Marken AUNDE, ISRINGHAUSEN und FEHRER. Die Unternehmensgruppe entwickelt und fertigt Interieur Produkte für die Automobilindustrie und andere Arten der Mobilität. Als internationale Gruppe verfügt sie in 28 Ländern über mehr als 110 Produktionsstätten und gehört zu den weltweit 100 größten Automobilzulieferern.

Sie erwarten spannende Aufgabengebiete in einer zukunftssicheren Branche. Sie verstärken in dieser Position die "OneIT“, in der alle IT-Mitarbeiter in den gruppenweit einheitlichen IT-Querschnittsfunktionen wie IT-Infrastruktur, Servicemanagement, Business Applications und IT-Projekt Management Office (PMO) integriert sind.

Ihre Aufgaben

• Aufbau, Beratung, Weiterentwicklung, Überwachung, Optimierung und operative Steuerung der Prozesse Incident-, Problem-, Change- und Request-Management
• Aufbau sowie strategische, taktische und operative Steuerung des Service-Desk inkl. Kontrolle der Ticketqualität und Einleitung von Maßnahmen zur Verbesserung dieser sowie Definition & Weiterentwicklung von Qualitätskriterien für Ticketaufnahmen & Bearbeitung
• Übernahme der Aufgaben des Manager-on-Duty, Führung des Ops-Room und erste Eskalationsinstanz für alle Eskalationen, die die Prozesse Incident-, Problem-, Change- und Request-Management und den Service-Desk betreffen
• Regelmäßige Review und Abstimmung mit den Service-Ownern
• Koordination der Bearbeitung von Major-Incidents und Kommunikation zu den entsprechenden Stakeholdern
• Zentraler Ansprechpartner der Service-Owner (Service Level Management)
• Unterstützung des Change Managers bei organisatorischen Aufgaben, z.B. Übernahme der Kommunikation mit den Service-Ownern
• Sicherstellung, dass der Service-Desk stets Anprechpartner ist und Störungen / Anfragen bearbeitet
• Definition von Prozessen für Incident-, Problem-, Change- & Request-Management
• Sicherstellung der SLA / OLA konformen Bearbeitung von Störungen und Anfragen
• Sicherstellung, dass Service-Requests zeitnah durch Service-Owner bearbeitet oder durch Service-Desk umgesetzt werden

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung
• Fundierte und nachweisbare Prozesskenntnisse in der Domäne eines Service-Providers und den entsprechenden Frameworks (ITIL, SIAM, FitSM)
• Mehrjährige Erfahrung in einem oder mehreren der folgenden Bereiche: Service-Desk-Manager, Incident-Manager, Problem-Manager, Change-Manager, Service-Delivery-Manager
• Fundiertes Wissen über Practices Incident-, Problem-, Change- und Request-Management und den Service-Desk
• Erfahrung im Wirtschaftszweig Automobilzulieferer wünschenswert
• Mehrjährige Erfahrung in der Definition und Optimierung von IT-Betriebsprozessen sowie der Dokumentation in BPMN2
• Mehrjährige Erfahrung in der Umsetzung von Prozessen in und der Nutzung von ITSM-Software (USU Valuemation von Vorteil)
• Mehrjährige Erfahrung im Aufbau, Steuerung und Optimierung eines externen Service-Desk oder dem Outsourcing von IT-Leistungen
• Erfahrung in der Planung und Durchführung von Projekten
• Ausgeprägte Kommunikations- und Argumentationsfähigkeit mit unterschiedlichsten Stakeholdern aus Business, IT und von Dienstleistern
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Sehr gute analytische Fähigkeiten, ganzheitliches Denken und operative Power
• Spaß an interdisziplinärer Teamarbeit mit hohem Kommunikationsanteil
• Fähigkeit zur Zusammenarbeit in sich ändernden Teamzusammensetzungen und mit unterschiedlichsten Teammitgliedern
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir freuen uns auf Ihre aussagefähige Bewerbung mit Angaben zu Ihrer Gehaltsvorstellung und dem möglichen Eintrittstermin.


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